Віртуальний приймальний центр DigiVOK
DigiVOK знаходиться там, де і ви. Не виходячи з дому, ви можете вирішувати багато питань, пов’язаних із здоров’ям чи іншими сферами життя. Мовний бар’єр не стане перешкодою: за потреби до вашої послуги професійні перекладачі.
Чи можу я використовувати DigiVOK?
DigiVOK – це послуга для вас, якщо ви є клієнтом приймального центру Luona.
Ви зв’яжетесь з нами з будь-якого пристрою, в якому є камера та мікрофон, а також стабільний та швидкий інтернет (достатньо для відеоконференцій).
Ви повинні знаходитись у Фінляндії, щоб мати можливість користуватися послугою. Якщо ви використовуєте зарубіжну телефонну підписку, ви можете отримати доступ до послуги через Wi-Fi.
Що я можу робити в DigiVOK?
Якщо у вас є будь-які питання, що стосуються вашої допомоги на прийом, Enfuce-картки, наданої нами, соціальних проблем, питань, що стосуються проживання або вам потрібно зустрітися онлайн з медичним працівником для консультації, рецепту лікаря або допомоги в записі на прийом до лікаря – DigiVOK – це спосіб подбати про це.
Якщо ви живете більш ніж за 2 години їзди на громадському транспорті від свого приймального центру або не можете відвідати центр через серйозні проблеми зі здоров’ям, ви також можете подати заяву на отримання допомоги онлайн через DigiVOK.
У який час доступна послуга?
Послуга доступна з понеділка до п’ятниці:
Здоров’я 12:00-14:00
Загальні питання: 09:00-14:00
Пільги та соціальні послуги: 09:00-10:00
Якщо ви зв’яжетесь з нами в ці години, ви матимете можливість зателефонувати нам безпосередньо або зробити бронювання. Якщо ви скористаєтеся послугою у неробочий час, вам буде запропоновано забронювати час для зустрічі.
Як користуватися DigiVOK?
Відкрийте чат-бот DigiVOK в правому нижньому куті цієї сторінки
Виберіть мову
Виберіть тему чи питання (здоров’я, фінанси і т.д.)
Телефонуйте нам або робіть бронювання
Поширені запитання
Я хотів би забронювати час. Коли я отримаю посилання на підключення до зустрічі?
Якщо ви забронюєте час, ви отримаєте три електронні листи (і смс): одне підтвердження та дві нагадування. Підтвердження прийде відразу після вашої броні, перше нагадування за 26 годин до зустрічі, і друге нагадування – за 15 хвилин до початку відеозустрічі. Усі повідомлення будуть містити посилання для переходу до зустрічі.
Я зробив бронювання, яке хотів би скасувати. Як мені це зробити?
Відкрийте повідомлення-підтвердження вашої броні та натисніть на посилання. Потім оберіть “Скасувати зустріч”.
Екран очікування показує, що система шукає перекладача, потім дзвінок переривається. Що робити?
Іноді буває, що система не одразу знаходить перекладача. Якщо через 5 хвилин очікування ви не змогли підключитись, повторіть спробу через 5-10 хвилин.
Є ще питання щодо технічної частини сервісу?
Звертайтеся до нас за адресою digivok@luona.fi, якщо у вас виникнуть проблеми із входом до системи або виникнуть інші технічні проблеми.
Ми постійно працюємо над розвитком сервісу, тому будемо раді почути ваші відгуки про DigiVOK та будь-які функції, які ви хотіли б мати у нашому сервісі.
